Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

¿En qué casos puede producirse la cancelación de un producto y/o pedido por parte de Procomobel.com?

Aunque no es lo habitual, puede producirse la cancelación total o parcial de tu pedido online  por parte de Procomobel en los siguientes casos:

1. Cuando los productos que aparecen en la en nuestra web no están ya disponibles.
2. Cuando no podamos obtener la autorización de tu pago.
3. Cuando el producto está sujeto a restricciones de envío.
4. Cuando el producto que se muestra en la plataforma contiene un error manifiesto, como que el precio no sea el correcto o que se muestre o esté in correctamente descrito.
5. Cuando no podamos tramitar el pedido por causas técnicas.
6. Cuando sepamos o sospechemos razonablemente que el pedido se ha hecho con la ayuda o intervención de cualquier software, robot, rastreador, araña o cualquier otro dispositivo o procedimiento automatizado.

¿Cómo puedo modificar/ cancelar mi pedido?

Una vez hayas realizado tu compra y recibido tu email con la confirmación del pedido, no podrás realizar modificaciones ni anulaciones sobre el mismo. El motivo es que tu pedido pasa automáticamente a estado de 'Preparación para la Expedición' y no podremos gestionar ninguna modificación o cancelación (ni total, ni parcial).

En Procomobel somos distribuidores de las mejores marcas y nos esforzamos para que tus productos sean fabricados y expedidos a la mayor brevedad posible, por lo que gestionamos tu pedido inmediatamente después de recibir la confirmación de pago por tu parte. 

Si no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer el derecho de desistimiento y devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo en tu casa por parte de la empresa de transporte que tú elijas. 

Una vez recibamos tu devolución y siempre teniendo en cuenta que se hayan seguido las instrucciones detalladas más abajo para la devolución de artículos, procedemos al reembolso del importe pagado utilizando el mismo método que el que utilizaste en tu compra. Ten en cuenta que los gastos de envío vinculados a la devolución correrán siempre a cargo del cliente.

Si deseas modificar tu información de contacto o la dirección de entrega puedes hacerlo en Tu Cuenta de cliente, en el apartado de 'Mis Datos Personales'. Si deseas modificar la dirección de entrega del pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@procomobel.com o llamando al +34 673 537 340.


Derecho de desistimiento

Sin excepciones: para devolver un producto, como persona física, dispones de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. Los gastos de envío derivados de la devolución siempre correrán a cargo del comprador.

Como cliente deberás comunicar a Procomobel dentro del plazo estipulado tu derecho de los 14 días desde la fecha de entrega que deseas ejercitar tu derecho de desistimiento. 


¿Cómo debo devolver un producto comprado en Procomobel.com?

1. Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, en las mismas condiciones exactas en las que los has recibido, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio y documentación relacionado con los mismos.

2. Para poder gestionar tu devolución necesitamos que nos envíes cumplimentado el siguiente Formulario de Desistimiento, y que realices varias fotografías del producto (o productos) que deseas devolver. Envía el formulario y las fotografías a: info@procomobel.com. 

3.  Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, usados ni modificados de ninguna manera.

4. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta cualquier desperfecto, del tipo que sea.

6. El cliente es el responsable de elegir la empresa de envío para la devolución del artículo o artículos y de asumir los costes de envío vinculados a la devolución.

7. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

8. Los productos devueltos deberán ser enviados en una sola entrega.

9. PROCOMOBEL SL se reserva el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.

10. Para realizar una devolución deberás enviarnos los productos junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: Ctra/ Alto Del Moncayo S/n (03140), Guardamar Del Segura, Alicante.

En el caso de productos sujetos a personalización por parte del cliente: no se aceptarán devoluciones.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelves cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, te enviaremos un correo electrónico informándote que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por ti (incluido si has optado por nuestro sistema de financiación), la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberás adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso del importe.

Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros a través del email de contacto: info@procomobel.com o bien llamando a nuestro servicio de atención al cliente online: +34 865 660 733 / +34 673 537 340.


¿Puedo devolver en tienda un artículo o artículos comprados online?

Es posible la devolución en nuestra tienda de Guardamar del Segura (Ctra/Alto Del Moncayo s/N, 03540) un artículo o artículos que hayan sido comprados en nuestra tienda online. Deberás remitirte al departamento de online (de lunes a viernes de 10:00h  18:00h) y llevar contigo impreso el Formulario de Desistimiento. 

Una vez que nuestro personal haya revisado que el producto se encuentra en perfecto estado y cumple los requisitos de devolución mencionados en el apartado anterior procederemos al reembolso del importe con el mismo método de pago con el que se efectuó el pedido online.

Devoluciones de productos defectuosos

Solo se procederá a reembolsar el importe íntegro o parcial del pedido conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente si en el momento de la entrega y solo si detectas que el producto o productos tengan ALGÚN defecto de fábrica, el producto recibido no es correcto o venga desprecintado. Deberás indicarlo a la empresa de logística en el momento de recepción y rechazar el pedido. 

En el caso de entregas con montaje deberás marcar la casilla de NO CONFORME en el albarán de entrega e indicar en el apartado de comentarios el motivo o motivos de la indicencia detectada. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones exactas en la que fueron recepcionados, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier otra accesorio y documentación relacionado con los mismos.

Importante: Es responsabilidad del cliente revisar que el mueble o muebles estén en perfecto estado antes de que la empresa de logística recoja el embalaje y abandone el domicilio donde se ha efectuado la entrega. En el caso de indicar CONFORMIDAD entenderemos que el desperfecto ha sido realizado a posteriori y es ajeno a Procomobel.

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que te pudieran corresponder, tendrás derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado y los gastos de envío que correspondieran.

En estos supuestos, deberás:

1. Ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través del email de contacto: info@procomobel.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
2. Para proceder a la devolución del producto por defectos, mal estado, error en el producto enviado, etc., es muy importante que en el momento de observar una discrepancia en el producto procedas a tomar una foto donde aparezca la fecha y la hora y donde se pueda claramente el problema del producto.
3. La devolución de los productos en mal estado, o equivocados deberán realizarse mediante el procedimiento establecido en el anterior apartado a la siguiente dirección: Ctra/ Alto Del Moncayo S/n (03140), Guardamar Del Segura, Alicante.

Una vez nos informes sobre el defecto detectado, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procedes a la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, PROCOMOBEL SL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.

En el caso de problemas con el embalaje, deberás comunicárselo al transportista en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.