Términos y Condiciones

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa.  La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador la totalidad de las condiciones expuestas.

IDENTIFICACIÓN Y DETALLES DEL CONTACTO DEL TITULAR

PROCOMOBEL SL (en lo sucesivo, PROCOMOBEL ) con CIF B30444798 domicilio en ALTO DEL MONCAYO S/N, (03140 GUARDAMAR DEL SEGURA) ALICANTE. Inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE en el Tomo 2149 Folio 138, Hoja A-49351, opera a través del sitio web www.procomobel.com solo en territorio español peninsular y en Islas Baleares (excepto Formentera).

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:

Número de atención al cliente: : +34 673 537 340

Correo electrónico: info@procomobel.com

COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas condiciones serán complementadas, en su caso, por las Condiciones Particulares correspondientes.

En su condición de Consumidor, el Contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante referido como, TRLGDCU). 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. - ¿Cómo puedo comprar online?

Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por PROCOMOBEL y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Haga clic en el producto que desea seleccionar y pulse el botón: “añadir a cesta”.

2. Si desea seguir comprando, debe pulsar el botón “continuar comprando”.

3. Una vez seleccionados los productos que desea comprar, así como el número de unidades, debe hacer clic en “pasar por caja”.

4. A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales. A los efectos oportunos, podrá iniciar sesión o crear una cuenta para finalizar el pedido, o si lo desea, realizar su compra sin registro, en calidad de invitado. 

5. A continuación, debe indicar una dirección de entrega y método de envío escogido.

6. En la misma pantalla, a la derecha, dispone del resumen del carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos, gastos de envío (si proceden).

7. Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.

Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.

Poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea. 

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

PROCOMOBEL informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Medios técnicos para la corrección de errores:

El usuario dispone de medios técnicos proporcionados por PROCOMOBEL durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Área de Cliente: Acceder al área de cliente mediante las credenciales proporcionadas durante el proceso de registro. Identificar la transacción correspondiente y seleccionar la opción de corrección de datos. Modificar los datos incorrectos y confirmar los cambios.

• Servicio de Atención al Cliente: En caso de preferir asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

Es importante destacar que una vez que la empresa de transporte se haga cargo del producto, cualquier solicitud de cambios relacionados con la entrega deberá realizarse directamente con la empresa de transporte, utilizando el número de seguimiento proporcionado. La rectificación de datos en este contexto estará sujeta al criterio de la empresa de transporte.

Asimismo, debe tener en cuenta que, por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

1. Whatsapp: Puede contactar con PROCOMOBEL a través de whatsapp. Puede acceder al mismo haciendo clic en el botón que encontraras en la web. 

2. Correo Electrónico: info@procomobel.com

3. Teléfono: : +34 673 537 340.

Horario de Atención al Cliente:

Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

- Lunes a viernes: 09:00h a 18:30h.

- Sábados: 10:00h a 14:00h.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de productos de PROCOMOBEL, una tienda online especializada en la venta de mobiliario.

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los usuarios, es importante que revisen detenidamente la descripción del producto en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias.

Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del producto. En el caso de que ocurriera algún error por el cual un producto se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, PROCOMOBEL informará al usuario de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de stock".

INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO

El precio de cada producto o servicio será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, si bien dicha modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido efectuados.

Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto o servicio que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente.

Adicionalmente, los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone.

PROMOCIÓN DE VENTAS

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

• Las ventas en rebajas.

• Las ventas en oferta o promoción.

• Las ventas de saldos.

• Las ventas en liquidación.

• Las ventas con obsequio.

• Las ofertas de venta directa.

En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.

En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.

Si las ventas anunciadas no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de ventas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

GASTOS DE ENVÍO

En cuanto a nuestros gastos de envío, nos gustaría proporcionarle información detallada sobre nuestras políticas al respecto:

• Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de ____€.

• En caso de que el valor de su compra sea inferior a ____€, se aplicará un coste de envío a partir de _____€. 

Nuestro objetivo es brindarle transparencia y claridad en cuanto a los gastos asociados a sus envíos. Así, usted puede tomar decisiones informadas al realizar sus compras en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros gastos de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

OFERTA Y ACEPTACIÓN

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

INFORMACIÓN SOBRE MÉTODOS DE PAGO

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra y PROCOMOBEL le enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada informando sobre la fecha prevista para la recepción del producto.

PROCOMOBEL manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el usuario podrá imprimir.

PROCOMOBEL se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Discover Card, Diners Club y UnionPay.  Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pedido con obligación de pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

2. PayPal.  Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

3. Bizum

4. Transferencia bancaria.

5. En tienda (sin incremento sobre el precio final).

Mediante este método, el pago se realizará en la tienda seleccionada para la recogida. Los pedidos mediante pago en tienda se guardarán 3 días laborales a la espera del pago/recogida comenzando al día siguiente de realizar el pedido.

6. Cupones de descuento. Consulte condiciones específicas de los cupones haciendo click aquí. 

7. Financiación. A través de la financiera “PAYPAL” podrás aplazar tus pagos en cuotas de 3 meses o hasta en 12 cuotas con “SABADELL CONSUMER” o con “CETELEM”  iniciándose el pago el mismo mes. Si ejerce su derecho de desistimiento el plazo de 14 días del producto adquirido a PROCOMOBEL este derecho implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para usted (Artículo 77 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.) Aquí puede consultar las condiciones de financiación. 

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido inmediatamente. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.  

¿Cómo puedo pagar a través de transferencia bancaria?

Si ha escogido como método de pago la transferencia bancaria, dispone de un máximo de 5 días hábiles para realizarla. El pedido empezará a procesarse una vez la empresa tenga constancia del ingreso.

Si pasado el plazo de 5 días hábiles no hemos recibido el ingreso, procederemos a la cancelación del pedido.

¿Qué datos debo utilizar para hacer la transferencia bancaria?

Es muy fácil. Una vez seleccionada esta opción de pago, los datos necesarios para efectuar el pago son los siguientes:

Beneficiario: Cesar Serreta Valentí

BIC: BSAB ESBB

IBAN: ES44 0081 1434 1200 0102 4809

Asunto: (Su número de pedido, nombre y apellidos)

Lo gastos de la transferencia irán siempre por cuenta del comprador.

¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.

3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.

4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

5. Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a PROCOMOBEL a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que PROCOMOBEL pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Información sobre la factura

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico le facilitaremos su factura en papel junto con el envío del pedido dado que este será el formato establecido por defecto.

Si no hubiera marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico, pero estuviera interesado en tenerla en dicho formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier producto o servicio de nuestra compañía o escribiendo a la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. 

No serán posibles cambios posteriores.

PROCOMOBEL advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

POLÍTICA DE ENVÍO

• Plazo de entrega

PROCOMOBEL colabora con dos compañías de transporte especializadas para sus entregas:

Entregas por Tamdis (pedidos de más de 20 kg o que requieren montaje):

Tamdis se encarga de entregar directamente el pedido en el domicilio especificado por el cliente. Los muebles se colocarán dentro de la vivienda según la indicación del cliente. Sin embargo, el desembalaje y montaje no están incluidos en este servicio, a menos que se haya contratado la tarifa de entrega con montaje adicional.

No se incluye el montaje de productos que requieran conexiones eléctricas, de fontanería, o instalación en techo o pared.

El receptor debe firmar el albarán de entrega de Tamdis como "CONFORME" o "NO CONFORME". En caso de no conformidad, se solicitarán observaciones detalladas.

Es responsabilidad del cliente asegurar que la entrega pueda realizarse a través de los accesos estándar (puertas, escaleras, ascensor).

Se proporcionará un aviso de confirmación y un enlace de seguimiento una vez que el pedido llegue a la agencia del transportista.

Tamdis coordinará telefónicamente la entrega, con una ventana de dos horas de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

Entregas por CTT (pedidos de hasta 20 kg o que no requieren montaje):

CTT entrega el pedido directamente en el domicilio del cliente.

Se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de paquete y un enlace de seguimiento una vez que el pedido esté en manos del transportista.

En caso de ausencia, se dejará un aviso para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida dentro de 10 días laborables.

Las entregas suelen hacerse en horario comercial de 08:00 a 20:00, pero se pueden solicitar preferencias de horario.

El precio del envío varía según la zona y el importe del pedido, y se mostrará antes de finalizar la compra.

Dependiendo del volumen del pedido y la localidad de destino, el plazo de entrega puede extenderse, aunque se informará al cliente durante la compra.

En caso de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de PROCOMOBEL, que impidan la entrega, se notificará al usuario lo antes posible. 

• Lugar de entrega

PROCOMOBEL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida en España. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

De tal forma, PROCOMOBEL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.

Además, ofrecemos la opción de recogida directa en nuestra tienda física ubicada en Madrid, sin ningún coste adicional. Este servicio te permite disponer de tus productos en un plazo de 24 horas tras realizar su pedido en línea. 

Esta alternativa proporciona flexibilidad y comodidad, permitiéndole elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

• Transmisión del riesgo y de la propiedad

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario o un tercero por él indicado (distinto del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el/los productos/s hayan sido puestos a su disposición. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por el empresario, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

• Problemas en la entrega

Si detecta abolladuras, roces, golpes, marcas de agua, números de paquetes faltantes, entre otros, es muy importante que, dependiendo del daño, rechace el pedido y lo indique al repartidor, o bien si el daño solo es superficial, solicitar la anotación en el albarán de entrega del repartidor, que no se puede negar. Ello probará que el envío ha llegado en mal estado aparente. Tome fotografías del estado en que se hace entrega del pedido.

A continuación, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente de PROCOMOBEL

Si los daños no son apreciables con la caja cerrada, pero al abrir paquete su contenido está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24h remitiéndonos fotografías apreciables de los daños.

Le informamos que en ocasiones las empresas transportistas tienen sus propias condiciones y excluyen la carga del mueble en domicilios sin ascensor o en condiciones que dificultan excesivamente la entrega. En caso de vivir en un domicilio antiguo o con características especiales para la entrega, rogamos nos lo comunique con antelación para que podamos comunicarlo a la empresa de transporte y buscar la mejor solución.

En el caso de entregas con Tamdis (pedidos que requieren montaje o con un peso superior a 20 kg) se solicitará la firma del receptor en el albarán de entrega del Tamdis en la casilla correspondiente: CONFORME o NO CONFORME. En este último caso, se pedirá al Destinatario en forma de comentario, el máximo de detalle posible en el apartado de Observaciones. 

GARANTÍA LEGAL

El Usuario podrá ejercer la garantía legal de TRES AÑOS, de un producto/servicio según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Además, tendrá la obligación de mantener la existencia de piezas de reparación y de un servicio técnico adecuado durante 10 años a partir de la fecha en la que el producto deje de fabricarse.

Para hacer uso de la garantía, es recomendable conservar algún justificante de compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Derecho de desistimiento 

Productos que no se hallen entre las excepciones del art. 103

Para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.

Ejemplos de no aplicación del plazo de desistimiento:

• No podrán ser devueltos aquellos productos que se hayan hecho conforme las especificaciones del comprador.

• Los productos de la colección Special Edition han sido personalizados por nuestro equipo de decoradores, son piezas únicas que se diseñan y fabrican bajo pedido. Debido a su carácter personalizado no admite devolución por parte del cliente.

IMPORTANTE:

Los productos fabricados bajo petición del cliente y personalizados (todos aquellos en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web) admiten devolución, pero se te facturará un 50% del total del pedido, debido a que se fabrica el producto especial para el cliente de manera artesanal, son productos confeccionados bajo petición del cliente totalmente personalizados y luego es imposible poder hacer una postventa del producto, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta serán facturados al cliente.

El derecho de desistimiento no será de aplicación cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Se dispone de 24-48 horas para realizar cualquier modificación o anulación de los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente. Transcurrido este tiempo, no se podrá realizar modificaciones ni cancelación del pedido. En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?

1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable acompañar una fotografía del estado del producto y del embalaje.

2. Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte o el producto presente defectos de fabricación.

3. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

4. PROCOMOBEL SL se reserva el derecho de no aceptar productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto info@procomobel.com o en el teléfono de Atención al Cliente +34 673 537 340.

Para realizar una devolución usted deberá entregar al transportista los productos junto con el formulario de devolución que puede descargar aquí. 

• Devoluciones de productos defectuosos

Únicamente se realizará el reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en el momento de la entrega, si al recibir el producto se detecta algún defecto, error en la entrega, o si el producto llega desprecintado. Además de los derechos mencionados, tendrás derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o incorrectamente entregados, así como los gastos de envío correspondientes.

En estos casos, deberás:

• Contactarnos de inmediato, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a través del correo electrónico info@procomobel.com, detallando el error o defecto junto con tus datos personales.

• Para realizar la devolución del producto por defecto, mal estado, caducidad, etc., es esencial que, al detectar una discrepancia con el producto, tomes una o varias fotos que muestren claramente el problema del producto.

• La devolución de los productos en mal estado o incorrectos debe seguir el procedimiento establecido en el apartado anterior y enviarse a la siguiente dirección: Ctra/ Alto Del Moncayo S/n (03140), Guardamar Del Segura, Alicante.

• Una vez informados sobre el defecto detectado, examinaremos minuciosamente el producto devuelto y te notificaremos por correo electrónico en un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo, en su caso. La devolución o sustitución del artículo se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

• Siempre que sigas el procedimiento establecido y se cumplan los requisitos mencionados en estas Condiciones Generales, PROCOMOBEL reembolsará el precio pagado por los productos devueltos que sean defectuosos o que no correspondan con el pedido realizado por el Usuario.

En caso de problemas con el embalaje, deberás informar al transportista al momento de la recepción del pedido, indicándolo en el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

• Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

• Falta de stock

En caso de que estén agotadas todas las unidades del producto adquirido, el Servicio de Atención al Cliente comunicará este hecho, a la mayor brevedad posible, a través de los medios de contacto facilitados durante el proceso de compra. En esta situación, PROCOMOBEL se compromete a realizar el reingreso del importe de la compra de forma inmediata y, en todo caso, sin demora indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, PROCOMOBEL tiene la facultad de ofrecer una mercancía de características similares o de mayor calidad como alternativa. No obstante, si no está de acuerdo con esta solución, dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra, de conformidad con lo dispuesto en los anteriores apartados.           

MENORES DE EDAD

PROCOMOBEL dirige sus servicios exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. PROCOMOBEL no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el servicio de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este servicio sin la debida autorización.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre PROCOMOBEL y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.  

Reclamaciones

En caso de querer presentar una queja, te informamos que tenemos hojas de reclamación a tu disposición que podrás solicitar en el correo electrónico: info@procomobel.com. Podrás hacerla llegar a través de esta misma vía o dirigirla a la dirección: Ctra/ Alto Del Moncayo S/n (03140), Guardamar Del Segura, Alicante.

Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 40.5 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

PROCOMOBEL respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico info@procomobel.com proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.

• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.

• Información suficiente de contacto.

• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.

• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del servicio, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nue-vos servicios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICAS

Hojas de reclamación.

En caso de querer presentar una queja, te informamos que tenemos hojas de reclamación a tu disposición que podrás solicitar en el correo electrónico: info@procomobel.com. Podrás hacerla llegar a través de esta misma vía o dirigirla a la dirección: Ctra/ Alto Del Moncayo S/n (03140), Guardamar Del Segura, Alicante.

 Si desea descargar en su ordenador las presentes Condiciones haga clic aquí.